Tout sur l’espace literie
Bien évidemment, la mise en place d’un espace literie dans certains magasins Darty n’a rien à voir avec l’envie de CONFORMA de doubler la FNAC pour s’offrir notre enseigne DARTY. Ce projet était prévu avant que ne tombe cette contreproposition de CONFORAMA de rachat. Ceci étant dit, c’est sûr qu’avec un espace literie dans un magasin DARTY, on se sentira plus proche d’un CONFO que d’une FNAC…
Un espace literie dans des magasins Darty, sans être une révolution, c’est quand même une évolution que peu de personnes aurait imaginée chez Darty. On peut dire que rien ne semble arrêter Régis SCHULTZ dans sa quête de la réussite absolue.
Pour rendre à César ce qui appartient à César, l’idée ne viendrait pas forcément de notre cher PDG mais plutôt d’une pratique de certains franchisés venant de ce milieu de la literie qui n’auraient pas hésité à associer, avec succès, la literie et l’univers Darty.
Les marges confortables promises dans ce milieu avec peu de contraintes et de charges, associées à l’expérience de MISTERGOODEAL en la matière, auraient fini de convaincre Régis SCHULTZ de lancer Darty dans l’aventure de la literie. D’après nos informations, l’espace literie pourrait même remplacer certains projets de création d’espace cuisine.
Toute l’information sur l’espace literie :
Les produits proposés
Il sera proposé à la clientèle des matelas, des sommiers et des têtes de lit en pièces majeures et en accessoires des couettes/oreillers/sur-matelas/jeux de pieds.
Le stockage
Le stockage se fera sur la surface de vente pour les matelas, les sommiers et les têtes de lits.
Les Sommiers cadre métal seront disposés en partie sur un présentoir sur la surface de vente avec une dizaine d’unité stockée en réserve.
Une partie des accessoires seront sur la surface de vente et l’autre en réserve.
Les magasins concernés
Cette aventure, devrait commencer doucement dans certains sites pour, le succès venant, se développer dans de nombreux sites.
DGO verra 3 de ses magasins équipés de cet espace Literie : Nantes St-Sébastien et Valenciennes devraient commencer cette expérience début avril 2016 suivi le mois d’après par le Magasin de SARAN. Pour l’heure se seraient les seuls magasins de Darty Grand Ouest pourvus d’un espace literie.
DIF : REIMS et STE-GENEVIEVE début avril 2016 et celui de MONTPARNASSE dans une configuration dite « Stand-Alone » le 15 avril 2016.
DGE : ANTIBES dès le 15 mai 2016, CLERMONT-FERRANT, MULHOUSE et MONTHIEU avant la fin juin 2016.
Franchisés : DEAUVILLE, ST-OMER, ETAMPES, RAMBOUILLET, ST-JEAN D’ANGELY. Certains de ces magasins sont déjà équipés, d’autres le seront avant la fin avril 2016.
La livraison
Darty assurera la livraison dans les conditions suivantes :
Livraison / installation /reprise offertes
▪Exceptions : les installations nécessitant montage bois de lit sur sommier, dosseret, sommiers en kit Grille de prestation en cours d’élaboration
▪Temps de livraison Calibrage du temps opératoire en cours
▪Reprise par équipe de livraison (équipement + housses de protection)
▪Recyclage : 3 possibilités (En cours de décision par plate-forme)
LES 15 ENGAGEMENTS POINTS CLES DU CONTRAT DE CONFIANCE
APPLICATION A LA LITERIE
1 Des prix bas, identiques en magasin et sur internet : OUI
2 Le remboursement de la différence si vous trouvez moins cher, même sur internet : OUI
3 Le service C&C : OUI mais pas en 1h
4 La livraison et l’installation offertes dès le lendemain : NON
5 La livraison sur mesure : NON pour J0 OUI pour créneaux 2h facturé
6 L’installation sur mesure : OUI
7 La reprise gratuite pour recyclage de votre ancien appareil : OUI sauf si achat en C&C
8 La liberté de changer d’avis : OUI si emballage non ouvert (C&C) NON si installé par le magasin
9 L’assistance téléphonique7j/7 et 24h/24 : OUI
10 La garantie DARTY offerte, déplacements, pièces et main d’œuvre : OUI sauf prêt literie
11 Le service universel avec le Bouton Darty : OUI
12 La garantie sur-mesure et la garantie direct échange : OUI pour le sur-mesure OUI pour l’échange sur sommier électrique
13 La réparation de vos appareils hors garantie : OUI pour sommier électrique
14 La protection de vos appareils : NON APPLICABLE
15 Des solutions de financement pour accompagner vos projets : OUI
Le recrutement
Hypothèse : 1 ou 2 ETP supplémentaires
Objectif :
- 1 personne formée literie en permanence sur la surface de vente
- Formation vendeurs Darty actuels
Recrutement préconisé :
- 50% évolution interne (formation à la nouvelle catégorie literie)
- 50% intégration externe d’un vendeur avec expérience literie (formation au process Darty)
Recrutement en filiale pour formation mi-mars.
La formation
Tester une approche exceptionnelle et complète en phase de lancement (en présentiel) en vue de préparer un plan de formation plus light lors du déploiement (passage en elearning)
Plan de formation pour magasins pilotes :
- Présentiel
- Durée : 2jours
- Période : sur mars (Session unique)
- Nb de participants : 25-30
- Public : vendeurs literies (interne/externe)
NB : pour les recrutements externes, ils devront également être inscrits au programme d’intégration
La formation literie sera dispensée par l’Institut de formation de Darty.
En phase de lancement, la formation a pour objectif de :
- Donner du sens à la nouvelle catégorie literie
- Donner de la reconnaissance aux vendeurs qui seront formés
Déroulé :
- Les grands principes de la literie/le sommeil
- Test produits (chaque participant choisit son matelas et explique pourquoi)
- Ateliers marques en présence des formateurs des marques
- Mise en situation/ simulation de vente/sketchs (filmés pour usage en e-learning dans un second temps)
